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漯河鹤立装修对真实不扯皮的口号是如何去执行的?

鹤立 1年前 93

漯河鹤立装修企业文化里【真实.不扯皮】的深刻含义,就是把一切事情原原本本展示在客户面前,利弊讲清楚,客户自会选择,那我们是如何去落地执行的呢?


打比方说业主要移动电箱子,必须和业主交代清楚利弊,不可随意就挪动。因为电箱子移动后,进户线就短了,而规范上电线又不可以接,必须整根的,电箱子挪动了,进户线不够长了,就要从一楼电表箱子接上来,费多少线多少钱先不说,你怎么拉上来呢?走每一户家里吗?谁让你走?走楼道吗?电力局罚死你!唯一的办法就是在原线上接一段,那么接的这一段线是违规的,需要告知客户,客户需要认可,不然这个电箱子就不能移动。

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漯河鹤立装修对真实不扯皮的口号是如何去执行的?再比如报价这块,我们会提供两种版本的基础部分报价,基础的一般两三万就拿下了,升级版的有可能做到十几万,为什么有如此大的差距,只是基础报价哦,那我们就会详细地给客户讲清楚贵在哪里便宜在哪里,我们不替客户做决定,客户完全可以自己根据情况清晰地选择。

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本来这是业界普遍该做的动作,偏偏有无数的装修公司有意无意忽略了这步,只给一种报价一种方案,拼命强调这个报价的好处优势,客户也就稀里糊涂接受了,实际上毫无选择的报价,怎么可能是最适合客户的呢?


所以在漯河鹤立这边做装修,我们专属客服都会在没开工前交代客户,最该下功夫的地方就是资金分割这块,几种价格摆出来,对应的项目和对应的效果摆出来,客户经过仔细增删,形成一套固定的方案,后期变化的几率就小很多,就不会出现恶意增项,扯皮等等现象了。


对于扯皮这件事,公说公有理婆说婆有理,那到底事情真相如何呢?之前经历过两件事,我们的处理方法就完全体现出了企业文化中真实不扯皮的不同做法。

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瓦工赵师傅,给业主铺完地砖,有翘角的地方,客户有意见,认为师傅贴的手艺不行,老赵说是瓷砖本身有翘角,再好的手艺也只能贴到这样子。这就开始扯皮了吧?我们最后是这样处理的,让瓦工把砖全部拿掉,自己买瓷砖重新贴,一拆一改,花费了瓦工18000多元,老赵晚上做梦都掉眼泪。


但瓦工对这样处理必须心服口服,我们就是按照真实本分的企业文化处理的,瓷砖确实有翘角,但是如果瓦工在没贴之前提醒客户了,清晰地告知客户这样的瓷砖贴上去会导致什么结果,客户依然让瓦工贴,那就没瓦工任何责任,但瓦工没提前说,贴完了再说就晚了。

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瓦工也有自己的歪理,他说贴地砖时候,必须提前搅拌一大堆水泥浆,等贴完几块忽然发现贴不下去了,有毛病了,这时候如果停工等处理,水泥灰都干掉没法用了。狠狠的批评了他,“八十年代师傅贴瓷砖,都要过一遍桎梏的,大点的小点的砖都会挑选出来,大地砖要贴之前,先打开两包,两块砖背靠背贴一下就看得出平整度好不好,四块砖放到一个平面上一对,就知道大小差多少,还用得着贴时候才发现吗?”工人哑口无言。


比如瓦工贴完瓷砖,客户发现地砖边角处越来越窄,或者台盆柜不能两边靠墙,这就是说明厨房卫生间不方正,瓦工会找借口说是你们房子不正。如果客户不认,就要扯皮了。我们就会让全部扒掉重贴,房子不正是真的,但你贴瓷砖之前要跟客户讲明白,告诉客户房子不正贴砖后带来的后果,客户如果不在意,允许瓦工贴,那瓦工就没有责任,瓦工不说,证明瓦工经验不足,工作没到位,付全部责任。

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比如我们做过一家50多平米的房子,通风不好,打完家具后味道好久不散,客户不愿意,我们没有扯皮,直接把价值1.9万元的家具全部拖走,把钱还给客户,比如之前有个客户想简单装修,自己买的芬琳乳胶漆,让工人不批腻子直接刷在原来的墙面上,刷完后有很多颗粒,客户就有意见了,工人觉得委屈,我们直接让工人不要拿钱了,公司贴一半,工人贴一半,这样就长了经验。


漯河鹤立装修对真实不扯皮的口号是如何去执行的?像这种容易扯皮地方,在装修中其实特别多,比如厨卫墙面有厚厚的落灰,瓦工清理不干净导致大面积空鼓,比如做中央空调之前有没有问客户做不做石膏线条,比如乳胶漆要不要铲除原墙腻子,比如封阳台时候商家有没有测量保温层,比如家有地暖防盗门要不要提高?等等这些......

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装修的事无大小,哪一处经验不足,都会引起扯皮,都会导致客户郁闷十几年,如果没有严格的企业文化约束,就会有扯不完的皮,工人是最容易扯皮推脱责任的一群人。


很多装修公司经常扯皮的原因是什么呢?第一是怕赔钱,第二是他们让工人出钱太多,人家再也不想跟你干了。漯河鹤立为啥不怕,首先工人拆改的费用再多也是有限度的,跟跑到别处去干不仅拿钱少还拖欠工资相比,还是暂时被罚一下继续多拿钱划算。

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漯河鹤立知道一个原理,如果开始你公司管理层都形成了扯皮风气,那工人更会打蛇随棍上,没完没了,当管理层不扯皮了,谁做的谁负责,这时候工人也就老实严谨了,死心塌地干好完事,不存在侥幸心理,真实不扯皮也会认真去执行。


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