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漯河鹤立装修的钱都用在了哪里,日常带团队都做些什么?

鹤立 1年前 87

一般的装修公司,手里稍稍有点闲钱就开始飘了,各种投资,各种广告...... 那漯河鹤立装修的钱都用在了哪里,日常都带团队做些什么呢?


漯河鹤立广告最高峰时候占到了总营业额的1%,活动费用一分都没有,客户依然爆满,尤其是春天,为排开工档期,管理还有客服人员经常半夜睡不着上火牙疼。


鹤立的客服人员平时干什么呢?我们到处寻找好材料,比如做柜子的生态板需要机器封边,我们为此跑了两个多月,带木工参观工厂,去问建材市场的封边店,一家一家对比价格和质量。




我们还研究出了施工中一百多个容易造成客户损失的小经验。 比如卫生间过门石,虽然很小,但如果处理不好,就会从边缝渗水到客厅,能把全屋地板下边都灌满水。

我们研究生活中常见的场景,让装修活泛起来。


比如胖子老公蹲下来取内裤取袜子的场景;洗手时候猫腰难受的场景;冬天进卫生间洗澡冷的场景;老师家访时候场景;孩子写作业时候场景;小夫妻睡懒觉时候场景;都会为这些常见的生活场景做应对设施建议。


我们还会把客户与所有材料商以及我们的管理人员拉进一个临时群,工人做完某项就会发图进群,客户有问题也可以在群里提出来。我们还主动给材料商培训,教他们如何给客户提供更好服务,还跟材料商签订互保协议,一人出事大家受累。

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鹤立负责人还亲自体验各种生活细节,掌握各种尺寸,比如旅游鞋15公分高,29公分长;比如梦之蓝的酒30公分高,茅台酒18公分高,为打各种家具提供详细数据。


团队还会研究收纳理论,衣柜挂的裙子多怎么做格局,叠放衣服多怎么做格局,鞋柜高筒鞋多需要什么格局,布鞋需要什么格局,有没有人进门就愿意把鞋子脱到鞋柜下边空挡里等等这些......


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我们还替客户研究增加幸福生活的设施,研究客户使用高档的乳胶漆壁纸的必要性和不必要性,研究哪里可以省钱哪里必须多放钱,研究地暖下边的保温管会不会渗水,研究防盗门怎么才能合理外开......



我们还定期带客户去工地参观学习装修知识,举办主材知识讲座。我们还引进智能家居系统的专业供应商,为讲究生活质量的客户提供方便。

我们的QQ空间、微信朋友圈、公众号,还有我们的网站,都是我们认真总结的装修经验,写一些提醒客户哪里容易超支的文章,如何避免行业黑幕的文章,论坛里有大量的客户装修日记,都是在我们这里装修过的客户真实记录,为后来者提供参考。

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我们整个团队,没人去研究如何赚更多的钱。做装修8年,最开始的时候就是拿15个点,那时候没什么团队开销和广告费,现在依然还是拿15个点,却多出了大量的各种费用,光2018年半年送给写装修日记客户的工具箱就报销了8千元。


我们不但不会拿别人的钱去投资理财,自己分内的钱有时候我们都不去赚,比如主材、设计、软装,我们都不会赚一分钱,只一门心思研究施工,如何配合好设计师和客户做好装修的施工部分。只有这样,我们才能聚焦,才会做的更好。

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其实这里我说到的这些只是冰山一角,现实中做的比这要多的多。我们不好高骛远,不求一夜暴富,就像乌龟爬行,但我们贴地而行,稳稳妥妥,一个一个地实现着小目标。


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